AI Agent Assist: cómo la Inteligencia Artificial está transformando los Contact Centers
Los AI Agent Assist son herramientas de Inteligencia Artificial que asisten a los agentes de Contact Centers en tiempo real durante sus interacciones con clientes, entregando sugerencias de respuesta, acceso a información relevante y automatización de tareas administrativas.
Estrategia de datos: Su gestión orientada al cliente es vital para sacar el máximo provecho en la transformación digital
Invertir en transformación digital no es suficiente para alcanzar un máximo nivel de desarrollo en análisis de datos y puede convertirse en un problema si no se realiza con la asesoría correcta.
Mercado de análisis predictivo crecerá a una tasa anual de 55,3%, entre 2019 y 2027
Con el surgimiento de nuevas fuentes de datos, el análisis predictivo ha comenzado a generar entusiasmo en las diferentes industrias.
Mercado de soluciones de Business Intelligence crecerá de manera consistente los próximos 10 años
Actualmente, en el mundo empresarial es cada vez más común ver como el volumen de información crece de manera exponencial. Hecho que se ve reflejado en el aumento de transacciones de datos entre las organizaciones, quienes con el tiempo han entendido la importancia de intercambiar data relacionada a servicios, clientes, competidores, canales de distribución, entre otros.
Transformación digital: Conocer la realidad de tu empresa es clave para alcanzar el alto rendimiento
La transformación digital es el punto de inflexión para las empresas y el cambio en sus modelos de negocios. Esta transición, que no ha estado exenta de dificultades, ha permitido detectar nuevas oportunidades y modelos de negocios, generando nuevas estructuras organizativas.